Unser Servicedesk
Persönlich, kompetent und hilfsbereit.
Unsere Kunden durch einen erstklassigen Service zufrieden stellen und begeistern – das ist unser Anspruch. Deshalb ist es für uns wichtig, Ihren Endanwendern mit Rat und Tat zur Seite zu stehen und möglichst schnell und unkompliziert zu helfen.
Unser ITIL-konformer Servicedesk gewährleistet hohe Servicequalität durch qualifizierte und erfahrene Mitarbeitende und Ausrichtung an definierten Prozessen.
In gemeinsamer Abstimmung mit Ihnen sorgen wir dafür, dass Sie genau die Leistungen und Servicelevels erhalten, die auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind, remote oder vor Ort.
Wählen Sie aus unserem Portfolio die Leistung, die zu Ihnen passt:
Steuerung von User-Anfragen:
Unser Servicedesk übernimmt die effiziente und lückenlose Aufnahme aller User-Anfragen sowie die Weiterleitung an Ihren internen Support.
Lösung von Standardaufgaben:
Unser Servicedesk erfasst und klassifiziert alle User-Anfragen und übernimmt im First-Level die Lösung von Standardproblemen. Anfragen und Störungen höherer Komplexität werden an Ihren internen Support weitergeleitet.
Betriebsunterstützung:
Das Serviceangebot beinhaltet die Erfassung und Klassifizierung von Anfragen sowie die Lösung von Standardproblemen im First-Level. Anfragen und Störungen höherer Komplexität werden an den 2nd-Level -Support von TechniData weitergeleitet, der remote oder vor-Ort die weitere Bearbeitung übernimmt.
Expertensupport für Ihre Fachthemen:
Vorqualifizierte Anfragen von Ihren IT-Verantwortlichen zu abgestimmten Themen werden zur Bearbeitung an unsere Fachspezialisten im 3rd-Level-Support übergeben.
Nutzung des TechniData-Ticketsystems:
Für die Aufnahme und Bearbeitung der erfassten Tickets sowie der damit verbundenen Workflows arbeiten wir gerne auf Ihrem internen Ticketsystem. Sollten Sie dies nicht wünschen oder kein eigenes Ticketsystem einsetzen, besteht die Möglichkeit, unser Ticketsystem zu nutzen.
Zusätzliche optionale Leistungen:
Hierzu zählen z. B. weitere Supportsprachen, erweiterte Servicezeiten oder individualisierte Ansagetexte.
Ihre Vorteile
- Single-Point-of-Contact (SPOC) für alle End-Anwender-Anfragen
- flexible, bedarfsabhängige Leistungsangebote im 1st-, 2nd- und 3rd-Level -Support durch IT-Fachexperten
- nachweislich hohe Erstlösungsraten
- vertraglich festgelegte Service-Level-Agreements (SLAs)
- an ihre Bedürfnisse angepasste Servicezeiten, auf Wunsch bis zu 24x7
- Qualität durch standardisierte und workflow-unterstützte ITIL-Prozesse
- Transparenz durch kontinuierliche Ticket-Überwachung und regelmäßiges Reporting
Wir bieten ein umfassendes Spektrum an IT-Services für den Betrieb Ihrer IT, die mit unseren Servicedesk-Leistungen kombiniert werden können. Gerne stellen wir Ihnen das für Sie passende Gesamtpaket zusammen. Kontaktieren Sie uns gerne. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!
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